inici > formació > Tècniques de venda eficaç
Tècniques de venda eficaç
Dates: 28 i 30 d'octubre i 4/6/11/13/18/20/25/27 de novembre
Horari: de 18 a 21 hores
Duració: 30 hores
PVP: Subvencionat per a treballadors en actiu i en règim d'autònom
TEMARI
1. Servei al client: una clau para fidelitzar (2 h.)
• causes per les quals es perden clients. Què és el que s’ha de canviar?
• etapes a seguir en l’actuació amb el client
• deficiències de servei i possibles solucions
2. Què vol i esperen els clients? (2 h.)
• el concepte de “clienting”.
• sorprendre positivament als clients
• detectar les necessitades no manifestes
• la importància de la percepció del client
• aplicació del marketing relacional: consolidi el vincle amb els seus clientes. Delecti’s, durant i desprès. Recursos
3. Utilització de la PNL per aconseguir la comunicació amb els clients (1 h.)
4. Comunicació verbal i no verbal (2 h.)
5. Desenvolupament de l’autoestima del comercial (1 h.)
6. Com aconseguir la confiança amb els clients (0,5 h.)
7. Comparació :Venda Tradicional i Nou Model (1,5 h.)
8. Maneig del rebuig i de les decepcions (2 h.)
9. La venda significativa: empatia, acceptació i congruència (1 h.)
10. El venedor persuasiu: com influir en el subconscient del comprador (0,5 h.)
11. Optimitzar el temps de vendes (1 h.)
12. Beneficis de la venda quàntica (0,5 h.)
13. El venedor ergonòmic: aconseguir de metes de venda (0,5 h.)
14. Coneixement i concatenació de tots els recursos de l’organització per l’èxit en les vendes (0,5 h.)
15. Trio triomfador: administració, producte i venda (2 h.)
16. Planificació de la venda (3 h.)
17. Identificació de premisses bàsiques en les vendes (1 h.)
18. Les reclamacions com instrument de fidelització del client (3 h.)
• importància de les reclamacions
• la gestió de la satisfacció com a garantia de la recuperació de clients
• treure profit del fet d’haver solucionat les reclamacions
19. Ús adequat de les tècniques d’argumentació i negociació (3 h.)
• Escoltar el punt de vista del client
• Tractar de determinar exactament els fets
• Oferir solucions concretes
20. Gestió de les queixes i reclamacions (2 h.)
• Assumir responsabilitats
• Proposar solucions
Documents annexats
Annex